Apple memutuskan untuk menutup forum komunitas online miliknya yang telah beroperasi selama 28 tahun. Berdasarkan pengumuman yang dirilis pada Selasa malam, layanan tersebut akan resmi ditutup secara permanen pada tanggal 20 November 2026.
Penghentian Unggahan Baru
Situs forum tersebut mulai berhenti menerima kiriman unggahan baru dan berubah menjadi mode hanya-baca. Dalam pengumuman resminya, pihak Apple menyampaikan rasa terima kasih kepada para anggota komunitas yang telah meluangkan waktu serta keahlian mereka untuk membantu pengguna lain mengatasi kendala pada produk Apple.
Perusahaan menyarankan para pengguna untuk tetap mencari panduan serta bantuan yang terpercaya melalui situs resmi dukungan Apple. Selama kurun waktu 28 tahun, ruang diskusi daring ini menjadi sarana bagi para pengguna untuk memperoleh kiat teknis cepat, yang umumnya dibagikan oleh sesama pengguna meskipun staf Apple juga kerap ikut berpartisipasi.
Sejarah dan Alasan Penutupan
Seperti dilaporkan oleh Ars Technica, pihak Apple menyampaikan kepada MacRumors bahwa penutupan forum ini dilakukan setelah mereka mengevaluasi strategi dukungan serta kebutuhan para pelanggan. Forum dukungan ini pertama kali diluncurkan pada tahun 1998 dengan nama Apple Tech Exchange.
Dua tahun berselang, perusahaan mengubah nama wadah tersebut menjadi Apple Discussions. Perombakan kembali terjadi pada tahun 2011 dengan penambahan komunitas khusus perangkat serta fitur pelacakan tanggapan, di samping perubahan nama menjadi Apple Support Communities, sebelum akhirnya disederhanakan menjadi Apple Support Community pada tahun 2022.
Langkah penutupan ini mengindikasikan bahwa perusahaan kini lebih mengarahkan para pelanggannya untuk mengandalkan petugas resmi Apple dalam memperoleh dukungan teknis. Selain itu, penurunan popularitas forum ini disinyalir turut dipengaruhi oleh pertumbuhan platform diskusi saingan seperti Reddit serta forum dukungan teknis di MacRumors dan AppleInsider.
Sumber: Ars Technica
