Microsoft Minta Maaf Atas Gangguan Global yang Hantam Australia

Perusahaan perangkat lunak asal Amerika Serikat, Microsoft, menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas gangguan massal yang berdampak pada jutaan pengguna dan organisasi di seluruh dunia. Para ahli memperingatkan bahwa insiden ini dapat menimbulkan kerugian hingga miliaran dolar dan menjadi bencana bagi perekonomian Australia.

Dampak Ekonomi dan Kritik Para Ahli

Gangguan layanan Microsoft yang dimulai pada Jumat pagi berlangsung selama sekitar 18 jam sebelum berangsur pulih. Perusahaan menyatakan bahwa masalah teknis tersebut bukan disebabkan oleh serangan siber ataupun agen kecerdasan buatan, dan layanan kini sedang dipulihkan secara bertahap untuk memastikan kestabilan.

Ashwin Pal selaku mitra di firma penasihat risiko RSM Australia mengatakan bahwa banyak pelaku usaha tidak memiliki rencana cadangan dalam menghadapi situasi darurat ini. Sebuah peristiwa berkepanjangan seperti ini dapat menjadi pukulan telak yang memaksa usaha kecil gulung tikar, menurut Pal.

Pal menambahkan bahwa kesulitan pemulihan yang dialami Microsoft menimbulkan pertanyaan besar mengenai uji coba perubahan sistem sebelum diluncurkan. Australian Computer Society mendesak pemerintah federal untuk segera meninjau sistem teknologi informasi kritis yang bergantung pada satu penyedia tunggal guna menjaga kelangsungan ekonomi.

Kepala eksekutif organisasi tersebut, Prins Ralston, menyatakan bahwa gangguan ini mengungkap ketergantungan Australia terhadap teknologi asing, khususnya bagi usaha skala kecil. Warga yang tidak bisa menerima gaji, mengirimkan faktur, atau mengakses layanan pemerintah berhak merasa khawatir, menurut Ralston.

Gangguan Sektor Publik dan Layanan Kesehatan

Fasilitas kesehatan di Australia turut terdampak, meskipun Asosiasi Medis Australia (AMA) memastikan tidak ada pengaruh terhadap perawatan pasien. Presiden AMA, Dr Michael Bonning, menjelaskan bahwa beberapa fasilitas harus kembali menggunakan resep kertas karena proses otentikasi perangkat lunak peresepan memerlukan verifikasi multifaktor lewat surel yang didukung Microsoft.

Sistem surel di pengadilan wilayah Australia Selatan dan Victoria serta banyak sekolah di seluruh negeri dilaporkan mengalami gangguan. Agensi layanan warga Service NSW mengimbau masyarakat untuk menunda kunjungan ke pusat layanan mereka.

Sejumlah departemen pemerintah federal, termasuk lembaga keamanan nasional, juga terdampak masalah ini. Kepala badan intelijen domestik Asio, Mike Burgess, mengonfirmasi bahwa sistem organisasi mereka terdampak pada satu tingkatan tertentu, namun tidak lumpuh total.

Dampak Global dan Respons Microsoft

Dampak gangguan ini juga dirasakan berbagai organisasi di luar Australia, termasuk sistem layanan kesehatan di Inggris dan kantor-kantor pemerintahan di Amerika Serikat yang sangat mengandalkan surel Outlook. Di Jepang, perusahaan pengiriman Sagawa Express tidak dapat menerima reservasi daring, sementara perusahaan farmasi Taisho harus memproses pesanan melalui sambungan telepon.

Saat perdagangan saham dibuka di Wall Street, harga saham Microsoft mengalami penurunan tipis sebesar 1,1 persen menjadi 516,86 dolar AS. Microsoft menduga gangguan tersebut dipicu oleh masalah pengaturan pada pelayan yang menjaga operasional Microsoft 365 tetap berjalan.

Wakil presiden eksekutif Copilot di Microsoft, Charles Lamanna, mengatakan bahwa pihaknya menyesali gangguan yang dialami para pelanggan dan terus berupaya menyelesaikan masalah tersebut.