Telstra Minta Maaf Usai Notifikasi Telepon Tak Terjawab Bikin Bingung

Ribuan pengguna Telstra melaporkan kemunculan notifikasi panggilan tak terjawab fiktif pada perangkat seluler mereka. Sebagian pesan bahkan baru tiba berhari-hari setelah panggilan telepon yang sebenarnya terjadi.

Kendala Layanan MessageBank

Perusahaan telekomunikasi tersebut mengakui adanya kendala pada layanan MessageBank mereka pada Rabu (reaksi atas masalah tersebut), namun menyatakan bahwa persoalan itu telah diselesaikan. Telstra tengah menyelidiki penyebab yang terhubung dengan masalah teknis tersebut dan menegaskan bahwa galat itu bukan akibat pengaruh pihak luar atau peretasan.

Seorang juru bicara Telstra menyampaikan dalam sebuah pernyataan, “Kami mengidentifikasi sebuah masalah pada layanan MessageBank kami kemarin, yang telah diperbaiki tadi malam.”

“Sebagian pelanggan mungkin memperhatikan beberapa notifikasi panggilan tak terjawab serta pesan suara tertunda yang datang secara bersamaan, bahkan ada yang berasal dari beberapa hari lalu.”

“Kami meminta maaf atas kebingungan yang mungkin ditimbulkan oleh hal ini. Tidak ada dampak terhadap panggilan darurat triple zero, panggilan suara, atau data seluler.”

Keluhan Pelanggan di Media Sosial

Halaman Facebook Telstra menerima lebih dari 3.000 komentar dari para pengguna yang merasa kebingungan. Salah satu pelanggan bernama LisaMaree Collier menuliskan bahwa ia mendapatkan panggilan tak terjawab pada ponsel kantornya dari ponsel pribadinya yang sedang dikunci di dalam konsol mobil saat ia berkendara mendengarkan buku audio via bluetooth.

Pelanggan lainnya, Steven Alexandrou, mengungkapkan keheranannya karena ponselnya memunculkan pemberitahuan bahwa ayahnya menelepon padahal ayahnya berada tepat di sebelahnya. Pengguna lain bernama Simone Lou menyebut penjelasan tersebut menjawab alasan atas bosnya yang menelepon di luar jam kerja karena mengira ia telah menelepon terlebih dahulu, sementara Phil Richards berkelakar bahwa ia sempat mengira dirinya mendadak menjadi sangat populer.

Telstra memiliki 26 juta layanan seluler yang beroperasi di jaringan mereka. Perusahaan ini sebelumnya sempat mengalami gangguan nasional berskala besar pada Juli yang berdampak pada jutaan pelanggan, melumpuhkan sebagian layanan kereta, serta menghentikan operasional mesin Eftpos di toko-toko.