United Airlines mengumumkan kebijakan baru yang membatasi agen kecerdasan buatan untuk memesan tiket penerbangan melalui situs web mereka, agen perjalanan pihak ketiga, dan agregator penerbangan. Maskapai ini mengikuti langkah sejumlah perusahaan lain seperti JPMorgan Chase dan Amazon yang juga memblokir agen cerdas tersebut guna menghindari masalah keamanan serta privasi.
Risiko Keamanan dan Pelanggaran Regulasi
Menurut pihak maskapai, menyerahkan rincian pembayaran atau kredensial masuk kepada agen dapat membocorkan informasi sensitif serta memicu pembelian yang tidak disengaja, perubahan akun, hingga penggunaan miles dari program MileagePlus. Mengizinkan agen AI menyelesaikan proses pemesanan juga berpotensi melanggar regulasi penerbangan dari Departemen Perhubungan (DOT) dan Administrasi Penerbangan Federal (FAA). Sebagai contoh, United menyatakan bahwa hanya manusia yang dapat mengonfirmasi bahwa bagasi mereka tidak berisi bahan peledak saat proses lapor masuk penerbangan.
United juga berupaya menghindari keterkaitan dengan insiden memalukan akibat agen berbasis AI, seperti ketika perangkat lunak Muse milik Meta membocorkan alamat pengguna secara daring. Seperti perusahaan lainnya, maskapai ini ingin mencegah AI merusak hubungan langsung mereka dengan para pelanggan. Laporan dari The Wall Street Journal menyebutkan bahwa CEO United, Scott Kirby, terbuka mengenai keengganan perusahaan terjun ke dalam perdagangan berbasis agen. Kirby menyampaikan dalam sebuah acara bahwa dirinya tidak berkeinginan menciptakan perantara baru lagi. Meskipun demikian, tidak semua maskapai bersikap serupa, di mana Southwest justru menciptakan plugin agar pengguna bisa memesan tiket melalui ChatGPT.
Minat Masyarakat yang Masih Rendah
Bagi United dan perusahaan lain yang memblokir agen AI, perdagangan berbasis agen tampaknya belum sepenuhnya diminati masyarakat umum. Dalam panggilan pendapatan kuartal ketiga mereka, Uber menyampaikan bahwa perusahaan menangani 320 juta perjalanan dan pengiriman dalam sepekan perayaan Halloween, di mana agen AI hanya bertanggung jawab atas 500 pesanan Uber Eats dan empat perjalanan saja.
Menyerahkan kartu kredit kepada kecerdasan buatan dinilai sangat berbeda dari memberikan akses masuk surel, dan keduanya berbeda dari sekadar meminta ringkasan berita setiap pagi. Kendati banyak orang mengunduh aplikasi seperti Muse, membiarkan agen berbelanja mewakili pengguna belum cukup mulus atau sempurna untuk bisa diadopsi secara luas oleh publik.
