Sistem pemesanan Amtrak menyatakan layanannya kini berangsur normal setelah mengalami gangguan jaringan besar. Kendala teknis tersebut sempat menghambat para calon penumpang yang ingin memesan atau memodifikasi tiket perjalanan mereka.
Keluhan Pengguna dan Tanggapan Amtrak
Para pengguna media sosial mulai meluapkan kekecewaan mereka terkait reservasi tiket pada Jumat sore. Berdasarkan laporan dari situs pemantau DownDetector, ratusan pengguna mulai melaporkan kendala pada Jumat menjelang pukul 17.00 waktu setempat, diikuti lonjakan laporan berikutnya pada pukul 18.00.
Melalui akun media sosial X, pihak Amtrak sempat memberikan tanggapan kepada salah satu pelanggan yang mengeluh bahwa masalah pemesanan tersebut berkaitan dengan adanya pembaruan sistem secara menyeluruh, meski tidak merinci lebih lanjut. Direktur Komunikasi Amtrak, W. Kyle Anderson, menjelaskan dalam tanggapannya bahwa layanan perjalanan beroperasi secara normal di tengah lonjakan permintaan yang tinggi di seluruh jaringan.
Menjelang pukul 21.00, perwakilan perusahaan mengumumkan bahwa sistem pemesanan berangsur pulih. Kendati demikian, pihak perusahaan memperingatkan bahwa sebagian pelanggan mungkin masih menghadapi kendala saat memproses pembayaran, memesan perjalanan baru, atau mengubah reservasi yang sudah ada.
Dampak terhadap Layanan Pelanggan
Pusat panggilan atau call center Amtrak juga mencatat lonjakan volume panggilan yang jauh di atas normal, yang berujung pada waktu tunggu yang lebih lama bagi para pelanggan. FOX 5 DC sempat mencoba menghubungi nomor dukungan pelanggan pada pukul 20.00 di tengah gangguan tersebut, namun mesin penjawab otomatis menyampaikan bahwa petugas tidak dapat menerima panggilan karena tingginya volume komunikasi.
Gangguan pada sistem kereta api ini terjadi berbarengan dengan situasi darurat di mana ribuan pelancong di seluruh negeri harus mencari rencana perjalanan alternatif secara mendadak. Situasi tersebut dipicu oleh langkah Otoritas Penerbangan Federal (FAA) yang memberlakukan penghentian penerbangan atau ground stop secara nasional — yang tercatat sebagai yang pertama sejak Januari 2023 dan yang kedua sejak peristiwa serangan 11 September 2001.
Pihak FAA menjelaskan bahwa perintah penghentian penerbangan tersebut dikeluarkan akibat gangguan telekomunikasi sementara, dan aturan pembatasan itu kini telah dicabut.
Sumber: Hacker News: Front Page
