Pengguna yang mengunjungi situs Apple Support Community mendapati bahwa unggahan baru telah diblokir dan Apple berencana untuk menutup forum tersebut secara permanen pada 20 November. Situs dukungan antarpengguna yang telah berjalan selama hampir tiga dekade ini akan segera hilang sepenuhnya.
Sejarah dan Alasan Penutupan
Apple telah menjadi perintis forum dukungan komunitas sebelum tahun 2000 dengan membiarkan masyarakat mendiskusikan masalah Mac sejak 1998, tahun yang sama saat perusahaan merilis iMac G3. Situs tersebut sempat bernama Apple Tech Exchange dan Apple Discussions sebelum berubah menjadi Apple Support Community pada 2011.
Seorang juru bicara Apple menyatakan kepada CNET bahwa keputusan tersebut diambil setelah melakukan evaluasi yang cermat terhadap strategi serta kebutuhan para pelanggan. Situs resmi Apple menyarankan masyarakat untuk beralih ke situs dukungan resmi, layanan obrolan daring, nomor telepon dukungan, dan layanan langsung di toko.
Pergeseran Tren Dukungan Teknologi
Apple menjadi salah satu perusahaan teknologi asal Amerika Serikat pertama yang menghentikan situs diskusi komunitasnya, sementara Google dan Amazon masih mempertahankan forum pengguna mereka. Penutupan mendadak ini menyoroti diskusi yang sedang berlangsung mengenai peran dukungan rekan sejawat dalam dunia teknologi serta bagaimana kecerdasan buatan mengubah percakapan daring.
Mike Sorrentino selaku editor senior dan pengulas ponsel CNET menyatakan kepada CNET bahwa penutupan forum tersebut kemungkinan besar akan mengarahkan pelanggan yang mencari jawaban atas pertanyaan mendasar menuju artikel dukungan resmi Apple alih-alih menggunakan utas buatan pengguna. Sorrentino juga menambahkan bahwa langkah ini mencerminkan tren umum di mana semakin banyak orang mencari jawaban melalui situs seperti Reddit.
Penutupan forum dukungan antarpengguna ini dinilai sebagai tanda zaman, terutama di tengah dorongan perusahaan teknologi agar pengguna berhenti memperbaiki perangkat sendiri dan beralih pada penggantian produk atau membayar layanan dukungan resmi. Faktor lain di balik penutupan ini mencakup peran kecerdasan buatan yang memanfaatkan konten buatan pengguna untuk memberikan ringkasan, serta kekhawatiran perusahaan terhadap model kecerdasan buatan yang merayapi pengetahuan pengguna daring untuk melatih model mereka.
Situs tersebut akan segera ditutup dan arsip data bertahun-tahun akan hilang kecuali pengguna mulai menyimpannya sebelum perusahaan teknologi lainnya menerapkan rencana serupa.
Sumber: News – CNET
