Microsoft tengah berupaya keras memperbaiki gangguan sistem yang memicu kekacauan besar bagi pengguna, organisasi, serta berbagai bisnis di seluruh dunia. Dalam pembaruan terbarunya, perusahaan teknologi tersebut menyatakan telah membuat kemajuan dalam usaha memulihkan layanan setelah gangguan global berdampak pada jutaan pengguna sejak Kamis petang hingga Jumat.
Progres Pemulihan Layanan Global
Kendala yang terjadi tampak tidak merata, di mana sebagian pengguna—namun tidak semuanya—melaporkan masalah pada layanan seperti Microsoft Teams dan surel Outlook. Dalam pembaruan sesaat lewat tengah hari GMT, pihak perusahaan menyampaikan bahwa mereka melihat kemajuan pemulihan yang menggembirakan di Eropa, dengan ketersediaan layanan dan performa pengiriman surel yang menunjukkan perbaikan di sebagian besar infrastruktur Microsoft 365 yang terdampak.
Jepang terpantau berada dalam kondisi yang relatif lebih stabil, sementara kawasan Amerika Utara juga mengalami perbaikan, kendati beberapa pengguna mungkin masih menghadapi kendala sesekali seiring berjalannya proses pemulihan. Selepas pukul 14.00, perusahaan menambahkan bahwa ketersediaan layanan terus membaik dengan antrean surel yang berkurang drastis dan mendekati tingkat normal. Aplikasi Microsoft 365 sendiri digunakan oleh lebih dari 430 juta orang, sementara lebih dari 90 persen perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 500 memakai Copilot, chatbot kecerdasan buatan buatan Microsoft.
Microsoft menegaskan tidak ada indikasi bahwa gangguan tersebut dipicu oleh serangan siber. Sebelumnya, perusahaan sempat menyebutkan bahwa mereka hanya mendapati tingkat keberhasilan yang kecil dari upaya untuk menghidupkan kembali sistem mereka secara penuh. Sebagian infrastruktur perusahaan dilaporkan mengalami beban yang meningkat, yang kemungkinan besar turut memicu galat konektivitas. Pihak perusahaan mendapati sejumlah peladen tidak dapat diakses secara tidak terduga akibat kendala yang menyebabkan peladen tersebut gagal berfungsi ketika pemeriksaan otomatis dilakukan.
Situs pemantau gangguan Down Detector menunjukkan lonjakan masalah pada Microsoft 365 sekitar pukul 18.00 GMT pada hari Kamis, dengan hampir 130.000 laporan kendala di 74 negara yang menghambat akses ke Word, Excel, PowerPoint, Outlook, dan Teams, serta layanan perusahaan seperti SharePoint dan OneDrive. Layanan Copilot turut terdampak. Microsoft menduga gangguan ini kemungkinan besar disebabkan oleh masalah pada pengaturan yang diterapkan pada peladen yang bertugas menjaga agar Microsoft 365 tetap beroperasi.
Wakil Presiden Eksekutif Copilot di Microsoft, Charles Lamanna, menyatakan bahwa pihaknya memohon maaf atas gangguan yang dialami para pelanggan dan berkomitmen menyelesaikan masalah tersebut. Gangguan Microsoft ini turut berdampak pada konektor yang diandalkan oleh layanan kecerdasan buatan dari OpenAI dan Anthropic. OpenAI mengutarakan bahwa mereka sedang menyelidiki kendala pada konektor Microsoft yang menyebabkan koneksi baru berpotensi terputus dan perangkat tidak berfungsi semestinya. Anthropic mengidentifikasi masalah pada penyedia hulu yang memengaruhi konektor Microsoft 365 milik mereka.
Dampak Luas di Berbagai Belahan Dunia
Gangguan sistem ini dirasakan oleh berbagai perusahaan dan lembaga di penjuru dunia yang mengandalkan produk Microsoft. Di Inggris, sektor layanan kesehatan mengalami hambatan, sementara sejumlah kepolisian setempat meminta masyarakat agar tidak melaporkan tindak kejahatan secara daring dan beralih menggunakan sambungan telepon. Beberapa sekolah di Inggris mengabarkan para orang tua bahwa pencatatan kehadiran atau ketidakhadiran murid harus dilakukan melalui sambungan telepon. National Rail yang menyediakan informasi jaringan transportasi di Inggris memperingatkan bahwa masyarakat berisiko tidak bisa mengakses tiket yang telah dikirimkan melalui surel.
Kantor-kantor pemerintahan Amerika Serikat di berbagai wilayah turut terdampak, termasuk kantor kongres yang sangat bergantung pada surel Outlook. Kepala Pejabat Administrasi Dewan Perwakilan Rakyat AS yang mengelola teknologi informasi di lembaga tersebut mengirimkan peringatan kepada para staf ihwal gangguan itu, seperti dilaporkan oleh Politico. Sejumlah kota, termasuk Kota Tampa, menayangkan pengumuman di situs web municipal mereka bahwa layanan mereka terimbas gangguan tersebut. Kantor penegak hukum di AS juga tidak luput dari dampak; salah satu kantor sherif di Colorado menyatakan tidak dapat memproses pembayaran jaminan karena surel Outlook lumpuh dan meminta siapa pun yang ingin membayar jaminan agar melakukannya secara langsung di tempat.
Ketika perdagangan saham dibuka di Wall Street, harga saham Microsoft mengalami pelemahan tipis sebesar 1,1 persen menjadi 516,86 dolar AS. Maskapai penerbangan asal India, IndiGo dan Akasa Air, mengumumkan bahwa layanan dukungan surel mereka terganggu, sementara perusahaan keamanan, asuransi jiwa, dan manajer investasi di Taiwan melaporkan hambatan pada layanan pengelolaan dana. Di pasar keuangan, sejumlah pengelola portofolio tidak dapat memeriksa surel mereka sehingga kesulitan mengakses beberapa platform perdagangan.
Di Jepang, perusahaan logistik Sagawa Express menyatakan tidak bisa menerima reservasi daring untuk beberapa layanannya di bandara dan stasiun kereta, sedangkan Taisho selaku perusahaan farmasi terkemuka harus mengurus pesanan menggunakan sambungan telepon. Pada bulan lalu, Microsoft sempat melaporkan gangguan pada platform cloud Azure miliknya yang memengaruhi rangkaian perangkat lunak produktivitas serta berbagai industri di seluruh dunia.
Mark Gregory selaku profesor madya di School of Engineering RMIT University di Melbourne menilai bahwa gangguan tersebut tampak memengaruhi lapisan jaringan pada sistem Microsoft, serta berpotensi mirip dengan masalah konfigurasi yang sempat melumpuhkan jaringan Optus pada tahun 2023. Ia menjelaskan bahwa ketika sejumlah peladen mengalami masalah konfigurasi, pelanggan terpaksa harus berbagi kelompok peladen yang lebih kecil untuk mengakses layanan awan. Apabila sebagian dari kelompok tersebut terputus, seluruh pengguna akan berupaya mengakses peladen yang tersisa sehingga memicu kelebihan beban dan berujung pada kelumpuhan sistem yang merambat. Menurutnya, perusahaan yang mengandalkan layanan awan seperti Microsoft 365 wajib memiliki opsi cadangan.
Sumber: World news | The Guardian
