Kantor Jaksa Agung New York menemukan bahwa T-Mobile tidak mematuhi undang-undang Affordable Broadband Act (ABA) yang mengatur penyediaan layanan internet bagi warga berpenghasilan rendah. Berdasarkan regulasi tersebut, rumah tangga yang memenuhi syarat harus bisa mendapatkan layanan internet minimal 25 Mbps seharga USD15 per bulan atau 200 Mbps seharga USD20 per bulan tanpa tambahan pajak maupun biaya perangkat.
Pelanggaran Aturan Affordable Broadband Act
Penyelidikan mengungkapkan bahwa T-Mobile memberlakukan batasan data bulanan pada paket ABA yang mereka tawarkan. Perusahaan tersebut memperlambat kecepatan internet hingga serendah 650 kilobits per detik setelah pelanggan menggunakan data sebanyak 50GB, yang dapat tercapai dalam waktu sekitar empat hari penggunaan normal. Selain itu, T-Mobile hanya menyediakan paket ABA di wilayah dengan jaringan nirkabel 5G dan menyembunyikan informasi paket tersebut dari mesin pencari di situs web mereka. Para penyedia layanan juga diwajibkan melakukan upaya wajar untuk mempromosikan opsi hemat biaya ini.
Kesesuaian Layanan dan Komitmen T-Mobile
Sebagai tindak lanjut dari investigasi ini, T-Mobile sepakat untuk mencabut batasan data tersebut, memperluas ketersediaan paket ABA ke seluruh wilayah di negara bagian tempat mereka menawarkan layanan internet rumah, serta memastikan mesin pencari dapat mengakses rincian paket ABA. Jaksa Agung Letitia James menyatakan bahwa layanan internet yang handal dan terjangkau merupakan kebutuhan dasar bagi seluruh warga, namun T-Mobile melanggar hukum yang dibuat untuk membantu warga rentan.
Melalui pernyataan yang dibagikan kepada Engadget, pihak T-Mobile menyampaikan bahwa mereka memiliki rekam jejak panjang dalam membantu pelanggan di New York tetap terhubung melalui jalur broadband hemat biaya. Perusahaan tersebut menegaskan sedang memperbarui paket mereka agar memenuhi ketentuan negara bagian dengan tetap mempertahankan harga murah, serta telah mencapai kesepakatan dengan Jaksa Agung New York untuk memperluas akses bagi pelanggan yang memenuhi syarat.
