Seorang kontraktor independen mengeluhkan perubahan kebijakan tarif dan penurunan kualitas layanan manajemen waktu serta penagihan Harvest. Langkah kontroversial ini terjadi setelah platform tersebut diakuisisi oleh perusahaan teknologi Bending Spoons pada 2025.
Kenaikan Tarif dan Skema Biaya Baru
Harvest selama ini dikenal sebagai perangkat lunak untuk melacak jam kerja, membuat faktur penagihan, serta memproses pembayaran melalui integrasi Stripe. Layanan tersebut digemari para pelaku usaha kecil dan pekerja lepas karena fiturnya yang ringkas, andal, serta menawarkan harga bulanan yang terjangkau.
Seperti dilaporkan melalui blog aphyr.com, tarif berlangganan platform tersebut melonjak tajam dari 13,32 dolar AS menjadi 133,98 dolar AS per bulan. Kenaikan drastis ini terjadi akibat pemindahan paksa seluruh pengguna ke paket enterprise baru dengan model penagihan penggunaan tanpa batas, meskipun fitur yang diterima tidak mengalami perubahan dari sebelumnya.
Selain paket utama tersebut, Harvest juga menawarkan opsi paket flex seharga 12,65 dolar AS per bulan. Namun, skema baru ini memotong biaya tambahan sebesar 2 persen di luar tarif transaksi kartu kredit standar yang berkisar 3 persen.
Otomatisasi Layanan Pelanggan
Selain persoalan biaya, kualitas dukungan pelanggan Harvest juga dinilai memburuk. Keluhan yang dikirimkan pengguna melalui pos elektronik kini tidak lagi ditangani oleh staf manusia, melainkan direspons secara otomatis oleh model bahasa besar (LLM) kecerdasan buatan.
Perubahan ini mendorong sejumlah pengguna untuk mulai mencari alternatif platform penagihan dan pembukuan lain. Penurunan kualitas layanan serupa dinilai pengguna juga terjadi pada platform pembukuan lain seperti Intuit QuickBooks Online.
Sumber: Hacker News: Front Page
