Kemudahan dan kecepatan bukan satu-satunya pertimbangan pengguna dalam memilih dompet digital atau e-wallet. Luasnya jaringan tempat pembayaran, promosi, hingga pilihan sumber dana turut menjadi perhatian saat bertransaksi.
Faktor Pertimbangan Pengguna QRIS
Gambaran tersebut terlihat dalam survei terhadap 400 responden di berbagai kota di Indonesia. Pada pengguna QRIS yang disurvei, sebanyak 80,8 persen mempertimbangkan kemudahan dan kecepatan transaksi.
Sementara itu, sebanyak 54,4 persen memperhatikan luasnya jaringan merchant atau tempat usaha yang menerima pembayaran. Promosi dan cashback menjadi pertimbangan bagi 51,3 persen responden, sedangkan pilihan sumber dana diperhatikan oleh 30 persen pengguna QRIS.
Temuan ini merupakan hasil riset MarkPlus bertajuk E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape. Riset tersebut mencatat 90,3 persen responden telah menggunakan dompet digital selama lebih dari dua tahun dengan cakupan pembayaran di tempat usaha, belanja daring, transfer uang, hingga pembelian produk digital.
Pola Penggunaan dan Preferensi Platform
Pembayaran melalui Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) menjadi fitur yang paling banyak dimanfaatkan dengan angka 85,3 persen responden menggunakannya melalui dompet digital.
Penggunaan terbanyak berikutnya adalah transfer uang ke rekening bank atau sesama dompet digital sebesar 77,3 persen, belanja daring 70,8 persen, serta pembelian produk digital 69 persen. Pertimbangan harga juga terlihat saat pengguna membeli produk digital, di mana 65,6 persen konsumen dalam survei menjadikan harga kompetitif sebagai pertimbangan memilih platform.
Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp) Yosanova Savitry mengatakan harapan konsumen terhadap dompet digital terus berkembang di mana selain transaksi yang mudah dan cepat, pengguna mempertimbangkan fleksibilitas pembayaran serta manfaat finansial yang bisa dirasakan langsung.
Survei tersebut juga memetakan layanan yang paling sering digunakan responden, dengan ShopeePay berada di urutan pertama dengan 40 persen, disusul GoPay 34,3 persen, DANA 15,3 persen, dan OVO 1,8 persen.
Yosanova menilai penyedia layanan perlu memberikan manfaat secara konsisten agar pengguna tetap bertahan, dan promosi tidak boleh dilakukan hanya sesaat tetapi perlu diimbangi layanan yang praktis, terjangkau, dan dapat diandalkan, seperti dilaporkan CNN Indonesia.
