Gangguan Global Microsoft 365, Apa Saja yang Terdampak?

Gangguan global pada layanan Microsoft telah menimbulkan berbagai masalah hingga melumpuhkan sejumlah layanan penting, termasuk surel dan produk kecerdasan buatan. Microsoft menyatakan insiden ini bukan disebabkan oleh serangan siber, sementara upaya perbaikan masih terus dilakukan oleh perusahaan.

Layanan yang Terdampak Gangguan

Berbagai layanan Microsoft 365 seperti Teams, Outlook, dan perangkat lunak kecerdasan buatan Copilot mengalami masalah konektivitas. Pengguna melaporkan tingkat akses yang berbeda-beda, mulai dari ketidakmampuan mengirim dan menerima surel hingga kesulitan melihat berkas atau rincian pada aplikasi kalender mereka. Kendati demikian, sebagian pengguna masih bisa memakai Teams untuk fungsi perpesanan dan rapat daring tanpa kendala.

Situs pemantau Downdetector mencatat ada 140.000 orang dari 74 negara melaporkan masalah pada Outlook. Angka riil pengguna yang terdampak diperkirakan jauh lebih tinggi karena Downdetector mengandalkan laporan mandiri dari pengguna. Raksasa teknologi OpenAI dan Anthropic turut melaporkan masalah akibat gangguan ini, di mana pembuat ChatGPT tersebut menyatakan sedang menyelidiki kendala pada sambungannya ke layanan Microsoft.

Dampak Global di Berbagai Sektor

Dampak gangguan ini dirasakan secara luas di berbagai belahan dunia, mulai dari lembaga pemerintah kota di Amerika Serikat hingga badan mata-mata Australia. Pengadilan di Los Angeles hingga Texas memperingatkan potensi keterlambatan komunikasi. Di Kanada, penyiar publik CBC melaporkan jaringan layanan kesehatan yang mengelola beberapa rumah sakit di Toronto mengalami kendala surel, meskipun perawatan pasien dilaporkan tidak terpengaruh. Pemerintah Jepang juga menyampaikan platform teknologi informasi bersama mereka mengalami gangguan.

Di Inggris, praktik dokter umum, apotek, kepolisian, dan sekolah turut terdampak. Sejumlah tempat praktik dokter umum meminta pasien untuk tidak mengirimkan pesan melalui situs web mereka selama masalah belum teratasi. Sementara itu, beberapa kantor kepolisian besar mengimbau masyarakat agar menggunakan sambungan telepon jika ingin membuat laporan.

Penjelasan dan Penanganan dari Microsoft

Microsoft menepis kemungkinan terjadinya serangan siber dan mengaitkan gangguan yang sedang terjadi dengan lonjakan beban pada infrastruktur mereka. Kondisi tersebut merujuk pada situasi ketika pelantar peladen menangani volume tekanan yang jauh lebih tinggi daripada biasanya. Perusahaan menjelaskan bahwa sebagian besar peladen mendadak tidak dapat diakses sehingga melimpahkan tambahan lalu lintas ke peladen yang tersisa dan memicu ketegangan pada sistem.

Microsoft menyampaikan telah melihat kemajuan pemulihan yang menggembirakan di Eropa serta perbaikan di Amerika Utara. Perusahaan berfokus menangani sisa area yang mengalami gangguan dan memperingatkan bahwa sebagian pengguna mungkin masih mendapati masalah yang bersifat sementara seiring berjalannya tindakan pemulihan.

Faktor Penyebab Pemulihan Berlangsung Lama

Gangguan pada layanan surel Outlook telah berlangsung selama lebih dari 20 jam, yang tergolong sangat lama dalam situasi pemadaman sistem. Profesor James Ferryman dari departemen ilmu komputer Universitas Reading menjelaskan bahwa rincian yang diungkapkan perusahaan memberikan sedikit petunjuk mengenai kendala yang terjadi. Menurutnya, bagian peladen yang bertugas menyiapkan sambungan aman kewalahan dan berhenti merespons, yang kemudian memicu kegagalan beruntun pada sistem lain.

Gergely Orosz, mantan insinyur perangkat lunak senior di beberapa perusahaan teknologi besar, menilai insiden ini sebagai gangguan surel bisnis yang paling mengganggu sepanjang sejarah. Pakar keamanan siber asal Australia, Troy Hunt, mengatakan kepada BBC bahwa insiden tersebut dapat memicu konsekuensi yang jauh ke depan karena Microsoft merupakan bagian masif dari tulang punggung internet.